隐私政策
最后更新于[2023年8月19日]
1. 引言
行健时代及其关联方和子公司（下称“行健时代”或“我们”)尊重您的隐私权和个人信息保护。行健时代感谢您访问我们的宠物用品网站龙医生（www.longyisheng.cn），和龙医生其他相关的互动渠道，包括但不限于我们的社交媒体页面、社交媒体渠道、移动应用程序和/或博客（合称为“龙医生页面”），并对我们公司、产品和服务感兴趣。本隐私政策适用于您与龙医生互动时，龙医生通过线上和线下收集的您的个人信息，例如您作为访客、客户或潜在客户，或者我们的供应商或商业伙伴的代表等访问龙医生页面、使用龙医生提供的产品或服务、购买龙医生产品、订阅龙医生的信息以及联系我们的客户服务。
我们还可能向您提供单独的隐私政策或声明，以告知您对于龙医生提供的特定产品、服务或项目等某些特定情况下我们如何收集和处理您的个人信息，例如当您参加我们的临床研究项目或使用我们的移动应用程序时，我们可能会向您提供单独的隐私政策或声明。如果以上单独的隐私政策或声明与本隐私政策之间有任何冲突或不一致的地方，原则上该等单独的隐私政策或声明应优先于本隐私政策，除非另有提及或约定。
2. 我们基于哪些目的收集哪些个人信息?
本隐私政策中的“个人信息”指与您相关的信息，或可以单独或结合其它我们所持有的信息来识别您的身份的信息。我们鼓励您保持您的个人设置和个人信息的完整和最新。
龙医生账户数据
您可以创建一个在线龙医生账户以获得更好的服务体验，例如进行在线设备注册或通过龙医生页面提交反馈。 当您在龙医生页面创建账户时，我们将收集以下个人信息：
- 用户名；
- 密码；
- 电子邮箱地址；
- 所在国家/地区；
- 您也可以选择是否向您的账户提供以下有关您的个人信息，例如您的性别、工作单位、您所在的城市、地址、邮政编码和电话号码。
我们使用上述个人信息是为了创建和维护您的龙医生账户。您可以通过您的龙医生账户使用不同的服务。当您这样做时，我们可能会添加额外的个人信息到您的龙医生账户。以下部分会介绍您可能使用的服务，以及当您使用相关服务时，我们会向您的龙医生账户添加哪些个人信息。
营销和宣传数据
如果您选择同意接收我们的市场营销和推广信息，我们会收集并使用以下有关您的个人信息：
- 您的电子邮件地址；
- 您的龙医生账户数据；
- 您与龙医生的互动信息，如订阅或取消订阅营销推广信息，或者您在参加我们的活动时提供的个人信息。
我们使用您的上述个人信息，可能会通过电子邮件、短信和其他数字渠道，如移动应用程序和社交媒体，向您发送您可能感兴趣的有关龙医生产品、服务、活动和营销活动的相关信息。
您可以通过您可能收到的推广电子邮件底部的取消订阅链接或者我们给您发送的其他方式，随时撤回您对接收营销信息的同意。您也可以通过“如何联系我们”部分的联系信息与我们联系以撤销您的同意。
市场营销活动数据
您可能会参加由龙医生或其他组织者举办的网络研讨会、展览或博览会等活动(“营销活动”)。您可以通过龙医生页面、我们的分销商或直接向营销活动的组织者报名参加营销活动。我们可能会向您发送此类营销活动的邀请。为此，我们可能需要您提供以下个人信息：
- 您的姓名；
- 国籍；
- 你工作的公司/医院；
- 部门；
- 电子邮件；
- 电话；
- 您感兴趣的产品/服务。
如您通过龙医生注册参加营销活动，即表示您同意收到龙医生向您发送的与营销活动直接相关的信息，例如营销活动的地点和时间。
购买和登记数据
当您从龙医生购买产品和/或服务时，或您注册产品和/或服务时，我们可能会收集以下个人信息：
- 姓名；
- 电话号码；
- 你工作的公司/医院；
- 部门；
- 职位；
- 电子邮件；
- 国家；
- 国籍；
- 发货/发票地址；
- 邮政编码；
- 传真；
- 发票历史记录，包括您购买的龙医生产品/服务的概述；
- 您可能与客户服务人员就您购买的产品或服务进行的对话详情；
- 您已注册的产品/服务的详细信息，例如产品/服务的名称、所属产品类别、产品型号、购买日期、购买证明。
我们收集这些个人信息是为了帮助您完成购买和/或注册产品和/或服务。
客户服务数据
当您通过我们的呼叫中心、微信公众号、电子邮件或其他龙医生页面与我们的客户服务进行互动时，我们将使用有关您的以下个人信息：
- 您的龙医生账户数据；
- 姓名；
- 电话；
- 职位；
- 部门；
- 你工作的公司和医院；
- 您的通话记录和通话历史、购买历史记录、您提出的问题内容或您提出的请求。
我们会使用这些个人信息为您提供与您购买的产品和/或服务相关的客户支持，如回复您的咨询、满足您的要求以及为您维修或更换产品等。
我们也可能使用这些个人信息来改进我们的产品和服务，解决与您的任何潜在纠纷，对我们的客户服务代表进行培训等。
招聘数据
您可以通过我们官方网站的招聘版块以及其他的招聘渠道了解和申请我们的职位。
用户反馈数据
您可以选择通过龙医生页面提供的各种渠道提交关于我们的产品和/或服务的意见、问题、要求或投诉（”用户反馈数据”）。当您这样做时，我们可能会向您收集以下个人信息：
- 你的龙医生账户数据；
- 职务；
- 部门；
- 您的意见/问题/要求/投诉的详细信息。
我们会使用这些个人信息来回复您的问题，满足您的要求，解决您的投诉，以及改善我们的龙医生页面、产品和服务。
使用数据
我们可能会收集您在使用龙医生产品、服务和/或龙医生页面时的产生的信息，并将您的个人信息用于分析目的。我们这样做是为了了解您的兴趣和偏好，以改善我们的产品、服务和/或龙医生页面，并提升您的用户体验。
在线行为数据
龙医生可能会使用cookies或类似技术来收集您访问龙医生网站的信息，以使您在与我们网站互动时获得更富有信息量和更优质的在线体验。有关我们使用cookies或类似技术的更多说明以及您对cookies的选择，请参见“Cookies或其他类似技术”部分。
3. 与他人共享您的个人信息
关联方和子公司
为本隐私政策所述之目的，我们可能与龙医生集团内的关联公司和子公司分享您的个人信息。
服务提供商及其他第三方
- 我们可能会根据本隐私政策和适用法律的规定，与第三方服务提供商共享您的个人信息，以协助我们提供某些服务，例如网站托管、信息技术及相关基础设施提供、云服务、订单履行、客户服务、电子邮件发送、审计及其他服务。我们会通过合同或其他方式要求这些服务提供商保护您的个人信息。
- 如果您同意接收第三方的营销信息，我们可能会与第三方共享您的个人信息，以便他们向您发送营销信息。
- 我们也可能在必要时与我们的商业伙伴分享您的个人信息，以实现本隐私政策中所列的目的，例如我们可能与商业伙伴一起向您出售产品或提供某些服务。
其他用途和披露
我们亦可在认为必要或适当的情况下使用并披露您的个人信息：（a）遵守适用法律的要求(包括您所在国家或地区以外的法律)、响应公共和政府部门的要求(包括您所在国家或地区以外的政府机关和部门)、配合执法或出于其他合法原因；（b）执行我们的条款和条件；及（c）保护我们和/或我们的关联公司或子公司、您或其他人的权利、隐私、安全或财产。
此外，我们的部分或全部业务、资产或股票计划或者实际进行重组、合并、出售、合营、转让或其他处置时（包括破产或类似的程序），龙医生也可能会将您的个人信息提供给第三方（包括第三方的代理人、审计师或其他服务提供商）。
4. 第三方服务
在您浏览和使用龙医生页面的过程中，您可能会遇到第三方服务商的链接或直接使用第三方服务商提供的服务，这些第三方服务商可能包括社交媒体平台提供商、其他移动应用程序开发商或其他网站运营商（如微信、微软、LinkedIn等）。我们在网站上添加这些内容、链接或插件是为了方便您登录我们的网站，或便于您向在这些第三方服务商的账户共享信息。
这些第三方服务商通常独立于龙医生运营，并且可能有自己的隐私声明或政策。我们强烈建议您在使用第三方服务前查看这些政策或声明，以了解这些第三方如何处理您的个人信息，因为我们不对非由龙医生拥有或管理的网站或应用程序的内容及其使用和保护隐私的措施负责。例如，您可能通过我们的网站提供的链接直接跳转到第三方社交媒体的网站，您在后续使用社交媒体网站的行为产生的个人信息将由该第三方而非我们收集，并将受该第三方的隐私政策而非本隐私政策的约束。
5. Cookies或其他类似技术
当您使用龙医生页面时，我们可能会使用Cookies或其他类似的技术来收集您的信息。例如，当您访问我们的网站，接收我们的电子邮件，使用我们的移动应用程序和/或联网设备时。在大多数情况下，我们无法从我们使用这些技术收集的信息中直接识别您的身份。 我们通过cookies或其他类似的技术收集您的信息主要用于：
- 确保龙医生页面正常运行。这些cookies对您浏览和使用龙医生页面的功能是必要的，如果没有这些cookies，您可能无法正常使用和访问龙医生页面。例如这些cookies可以记录您已经输入的信息，当您下次访问时，您不需要再次重复输入。
- 分析龙医生页面的使用情况，以便衡量和改进龙医生页面的性能。这类cookies会收集您访问网站的行为信息，例如您经常访问的页面以及是否收到错误通知。通过这些信息我们可以改善网站的架构、导航和内容，以为您提供更好的访问体验。
您可以随时更改浏览器中的cookies设置来管理您的cookies偏好。如果您在浏览器设置中禁用了我们的cookies，您可能会发现我们网站的某些部分无法正常工作。如果您对我们使用cookies或其他类似的技术有任何问题，您也可以通过“如何联系我们”部分的联系方式与我们联系。
6. 您的权利和选择
根据适用的法律法规规定，您可能对我们持有的您的个人信息享有如下的权利：访问、更正、删除、限制处理、反对处理和/或撤回同意。更具体地说，您可以向我们提交请求，要求访问我们持有的您的某些个人信息；要求我们更新、更正、修改、删除或限制对您的个人信息的处理。如果适用的法律法规有相关规定的，您也可以随时基于适用于您的合法事由，撤回您先前向我们提供的同意或反对处理您的个人信息，我们将根据您的需求进行适当处理。除了龙医生页面提供的选择，例如促销电子邮件中包含的取消订阅选项、登录账户后访问和管理您的龙医生账户数据，您也可以直接通过本隐私政策的“如何联系我们”部分所示的联系方式联系我们以请求行使这些权利。
我们将根据适用的法律响应您的请求，并可能需要您提供更多信息以验证您的身份。同时请理解，在某些情况下，我们可能会因适用法律规定的某些合法理由而无法对您的请求作出回应，例如，响应您的请求可能会导致我们违反我们的法律义务。
在您的请求中，请明确说明您希望访问或更改的个人信息，您是否希望从我们的数据库中限制对您的个人信息的处理，或以其他方式告知我们您希望对我们使用您的个人信息设置哪些限制。
7. 我们如何保护您的个人信息
龙医生遵循 ISO/IEC 27001信息安全管理体系(ISMS)，运用各种技术和组织措施及操作规程，对您的个人信息进行保护。例如，我们会采取访问控制机制，使用防火墙，安全服务器，并会对某些类型的数据进行去标识化、匿名化或加密处理（例如财产信息和其他敏感数据）。此外，龙医生还会定期测试和评估技术和组织措施的有效性，以确保您的个人信息的安全。您有责任妥善保管您的账户名称和密码的安全。
请注意，没有任何安全措施是完美或百分之百安全的，因此，我们无法也不保证您的信息不会被违反我们的任何物理、技术或组织保障措施而访问、查看、披露、更改或销毁。
8. 个人信息的保存期限
除非在收集您的个人信息时另行说明(例如在您填写的表格中)，我们将按照以下期限中较长者保存您的个人信息：（i）为实现本隐私政策中规定的收集或以其他方式处理个人信息的目的所需的期限，或（ii）为履行法律义务（例如税务或其他商事法律项下规定的数据留存义务)所必需的期限。
9. 数据的跨境传输
行健时代是一家总部设在中国的全球性公司，我们的关联公司、商业伙伴或供应商分布在全球不同的国家和地区。您的个人信息可能会转移至您所在国家以外的我们的关联公司、商业伙伴或服务提供商，以便于他们协助我们为本隐私政策中所述的目的处理您的个人信息。
这些国家的个人信息保护规则可能与您所在国家不同。在这种情况下，我们将仅为本隐私政策中所述的目的转移个人信息。在适用法律要求的范围内，当我们将您的个人信息转移给其他国家的接收方时，我们会采取适当措施保护该信息。
10. 关于未成年人的信息
尽管龙医生页面一般不以18周岁以下的未成年人为服务对象，但是龙医生的政策要求我们按照法律要求，在收集、使用或披露未成年人的个人信息之前取得父母或监护人的许可。如果我们知道我们收集了未成年人的个人信息，我们将立即从记录中删除这些数据。
龙医生强烈建议家长或监护人积极监督孩子的在线活动。如果家长或监护人发现其子女未经同意向我们提供了个人信息，请按照本隐私政策中的 “如何联系我们 “部分的规定与我们联系，我们在核实后会按照家长或监护人的要求对未成年人的个人信息进行删除或其他处理。
11. 隐私政策的变更
龙医生提供的服务在不断发展中，我们服务的形式和性质也可能不经事先通知您而不时发生变化。龙医生保留不时修改或更新本隐私政策的权利，以反映我们服务的变化以及适用法律的更新，并将在我们的网站上公布重大修订。
我们将在隐私政策页面的显著位置发布通知，告知您本隐私政策发生的任何重大变更，并将在通知顶部注明最近更新的时间。
12. 如何联系我们
如果您对我们持有的您的个人信息有任何疑问、意见、疑问或投诉，或者如果您希望行使任何与个人信息相关的权利，请通过xjsd@longyisheng.cn与我们联系。另外，您也可随时向有权主管数据保护机构提出您的的要求或投诉。